Política de Trocas — Grazi Camargo Ateliê
Meu compromisso é que você receba peças feitas com cuidado, significado e identidade. Cada criação é desenvolvida manualmente — peças únicas e artesanais — e, por isso, podem existir pequenas variações de cor, textura ou acabamento em relação às fotos. Essas diferenças são naturais do processo artesanal e tornam cada peça exclusiva.
1) Prazo para solicitar troca ou devolução
Você pode solicitar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nessa janela, avaliamos a melhor solução: troca por outra peça disponível, crédito para compra futura ou devolução do valor.
2) Condições do produto
- Peça sem uso, sem sinais de desgaste.
- Com todos os acessórios (se houver) e embalagem interna que acompanha a peça.
- Envio bem acondicionado para evitar danos no transporte.
3) Quem paga o frete?
- Defeito ou quebra no transporte: eu cubro o reenvio, combinado previamente por mensagem.
- Troca por gosto/tamanho: fretes de ida e volta podem ser de responsabilidade do cliente.
4) Como solicitar
Envie uma mensagem com nome completo, número do pedido (ou data e forma de pagamento) e uma breve descrição do motivo. Se possível, anexe fotos da peça ou da embalagem para análise.
- E-mail: graziellicm@gmail.com
- WhatsApp: +55 (62) 99215-3908
5) Estorno/ressarcimento
- PIX: devolução via PIX para a mesma titularidade informada.
- Cartão de crédito (em até 4x sem juros): o estorno é solicitado à operadora; o crédito pode levar alguns ciclos de fatura para constar.
- Crédito na loja: se preferir, pode ser gerado para uma compra futura.
6) Garantia e assistência
As garantias se aplicam exclusivamente a produtos que apresentem defeito de fabricação ou quebras durante o transporte. Em casos assim, avalio a situação e realizo o reparo, substituição ou reembolso, conforme aplicável.
Para situações de desgaste natural, mau uso ou danos por acidente, ofereço assistência técnica mediante orçamento (conserto + frete).
7) Documentos e recibo
Como pessoa física, emito recibo simples da venda ou serviço quando solicitado. Seus dados são utilizados apenas para atendimento e envio da peça.
Importante: por se tratarem de peças artesanais e únicas, não realizamos trocas por diferenças sutis de tonalidade, textura ou acabamento — essas variações são parte natural do processo manual.
Dica: guarde mensagens, comprovantes de pagamento e fotos da embalagem ao receber. Isso agiliza qualquer solicitação.
Última atualização: 04/10/2025